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一、 目的

规范仪器销售流程，提高销售效率，确保销售质量，提升客户满意度。

二、 适用范围

本流程适用于公司所有仪器销售相关工作。

三、 职责分工

• 销售部：负责客户开发、需求沟通、报价方案制定、合同签订、回款跟进等工作。

• 技术支持部：负责产品技术讲解、方案制定、技术答疑等工作。

• 物流部：负责仪器发货、运输、安装调试等工作。

• 售后服务部：负责仪器售后维修、保养、培训等工作。

四、 流程说明

1. 流程流程图

(此处插入流程图，可以使用Visio、PPT等工具制作)

2. 流程步骤说明

步骤	操作说明	责任部门/岗位	输出文档
1	客户开发：通过线上线下渠道寻找潜在客户，并进行初步沟通。	销售部	客户信息表
2	需求沟通：深入了解客户需求，包括仪器型号、数量、预算、使用环境等。	销售部	客户需求表
3	方案制定：根据客户需求，制定详细的仪器配置方案和报价单。	销售部、技术支持部	仪器配置方案、报价单
4	方案讲解：向客户讲解仪器配置方案，解答客户疑问，并根据客户反馈进行方案调整。	销售部、技术支持部
5	合同签订：与客户签订销售合同，明确双方权利义务。	销售部	销售合同
6	付款发货：客户付款后，安排仪器发货，并提供物流信息。	销售部、物流部	发货单
7	安装调试：仪器到货后，安排工程师进行安装调试，并对客户进行操作培训。	技术支持部	安装调试报告
8	售后回访：定期回访客户，了解仪器使用情况，解决客户问题。	售后服务部	客户回访记录

五、 相关文件

• 客户信息表

• 客户需求表

• 仪器配置方案

• 报价单

• 销售合同

• 发货单

• 安装调试报告

• 客户回访记录

六、 附则

• 本流程由销售部负责解释。

• 本流程自发布之日起执行。